Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Vos données sont traitées par Audrey Doucet, entrepreneur individuel (EI), enseigne Maison Renaissance (SIRET 534 484 605 00041), 2b chemin du Pirot, 69290 Grézieu-la-Varenne. Contact : audrey.doucet@hotmail.fr ou 06 51 08 00 44.

Données collectées

• Réservation en ligne : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, soin(s) choisi(s), date et heure du rendez-vous, et la précision que vous écrivez pour l'institut (facultative).
• Formulaire de contact : nom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), sujet et message.
• Fiche cliente tenue par l'institut : vos coordonnées, l'historique de vos rendez-vous et prestations, votre rythme de retour habituel et les notes utiles au suivi de vos soins.

Finalités

• Gérer vos rendez-vous (prise, modification, suivi).
• Vous envoyer par e-mail la confirmation d'un rendez-vous pris en ligne, avec un lien pour l'annuler vous-même jusqu'à 48 h avant.
• Vous remercier de votre visite par e-mail, une seule fois, avec une invitation (facultative) à laisser un avis sur Google.
• Vous envoyer un rappel par SMS la veille de votre rendez-vous, si l'institut a activé ce service.
• Vous proposer par SMS de reprendre rendez-vous lorsque votre prochain soin approche (relance). Vous pouvez refuser ces relances à tout moment (voir « Vos droits »). Une réservation en ligne ne vous inscrit pas automatiquement à ces relances.
• Répondre aux demandes envoyées via le formulaire de contact.

Bases légales

• Mesures précontractuelles et exécution du contrat : prise et gestion de vos rendez-vous, rappels, réponses à vos demandes.
• Intérêt légitime de l'institut : suivi de sa clientèle, remerciement après une visite et relances de fidélisation, auxquelles vous pouvez vous opposer à tout moment.

Durées de conservation

• Données clientes : pendant toute la relation, puis 3 ans après votre dernier rendez-vous ou dernier contact avec l'institut.
• Messages du formulaire de contact : supprimés une fois la demande traitée, et au plus tard 12 mois après leur envoi.
• Trace d'une réservation en ligne (coordonnées saisies, lien d'annulation, prévention des abus) : supprimée 3 mois après la date du rendez-vous.

Les pièces comptables (factures, recettes) sont conservées pendant la durée imposée par la loi.

Destinataires

Vos données sont destinées uniquement à Audrey Doucet. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont hébergées et traitées, pour le seul fonctionnement du service, par des sous-traitants techniques :

• Vercel Inc. — hébergement du site (États-Unis).
• Supabase — base de données (hébergée dans l'Union européenne).
• Brevo — envoi des SMS et e-mails, le cas échéant. Pour ses statistiques d'envoi, Brevo enregistre l'ouverture des e-mails et les clics sur leurs liens.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à audrey.doucet@hotmail.fr ou appelez le 06 51 08 00 44.

Ne plus recevoir de SMS de relance : les SMS de relance automatiques comportent la mention « STOP au 36111 » — envoyez STOP au 36111 pour ne plus en recevoir. Pour les SMS envoyés directement depuis le téléphone de l'institut, répondez « STOP » à ce SMS ou prévenez l'institut par téléphone au 06 51 08 00 44 ou par e-mail (audrey.doucet@hotmail.fr) : vous ne serez plus relancée.

Si vous estimez, après avoir contacté l'institut, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : cnil.fr.

Cookies

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